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❁ 2291-21-1

Is the customer always right? When customers return a broken product to a famous company, which makes kitchen and bathroom fixtures, the company nearly always offers a replacement to maintain good customer relations. Still, "there are times you've got to say 'no,'" explains the warranty expert of the company, such as when a product is undamaged or has been abused. Entrepreneur Lauren Thorp, who owns an e-commerce company, says, "While the customer is 'always' right, sometimes you just have to fire a customer." When Thorp has tried everything to resolve a complaint and realizes that the customer will be dissatisfied no matter what, she returns her attention to the rest of her customers, who she says are "the reason for my success."

고객은 항상 옳은가? 주방과 욕실 설비를 만드는 한 유명한 회사에 고객들이 고장 난 제품을 반품할 때 그 회사는 좋은 고객 관계를 유지하기 위해 거의 항상 대체품을 제공한다. 그럼에도, 그 회사의 상품 보증 전문가는 상품이 멀쩡하거나 남용되었을 때와 같이, "'안 돼요'라고 말을 해야 할 때가 있다"고 설명한다. 전자 상거래 회사를 소유한 기업가 Lauren Thorp는 "고객이 '항상' 옳지만, 때로는 당신이 고객을 해고해야만 한다"고 말한다. Thorp가 고객의 불만을 해결하기 위해 최선을 다해왔는데 그 고객이 어떠한 경우에도 만족하지 않을 것이란 사실을 깨달을 때, 그녀는 자신의 주의를 나머지 다른 고객들에게 돌리는데, 그 고객들은 "내 성공의 이유"라고 그녀는 말한다.

① 2291-21-1
문장 Is the customer always right?
해석 고객은 항상 옳은가?

② 2291-21-2
문장 When customers return a broken product to a famous company, which makes kitchen and bathroom fixtures, the company nearly always offers a replacement to maintain good customer relations.
해석 주방과 욕실 설비를 만드는 한 유명한 회사에 고객들이 고장 난 제품을 반품할 때 그 회사는 좋은 고객 관계를 유지하기 위해 거의 항상 대체품을 제공한다.
어휘 • product::제품, 상품, 생산물, 결과물, 물건 • fixture::고정, 설비, 흔히 볼 수 있는, 경기 • replacement::대체, 교체, 대신하는 사람, 다른 • relation::관계, 친척 어법 • ˢ to부정사 • ᴹ 관계사: 콤위치 (계속적) • ᴺ 분사: 더피

③ 2291-21-3
문장 Still, "there are times you've got to say 'no,'" explains the warranty expert of the company, such as when a product is undamaged or has been abused.
해석 그럼에도, 그 회사의 상품 보증 전문가는 상품이 멀쩡하거나 남용되었을 때와 같이, "'안 돼요'라고 말을 해야 할 때가 있다"고 설명한다.
어휘 • warranty::보증, 담보, 보상, 수명, 워런티 • product::제품, 상품, 생산물, 결과물, 물건 • undamaged::손해를 입지 않은, 완전한, 흠이 없는 • abuse::남용하다, 학대하다, 남용, 학대 어법 • ˢ to부정사 • ˢ 부접 • ˢ 빈 • ˢ 완료 • ᴺ 병렬구조: 앤햅③ • ᴺ 수일치 there are • ᴺ 구조: 명대 • ʷ 긴동사 수동태: 햅빈피2

④ 2291-21-4
문장 Entrepreneur Lauren Thorp, who owns an e-commerce company, says, "While the customer is 'always' right, sometimes you just have to fire a customer."
해석 전자 상거래 회사를 소유한 기업가 Lauren Thorp는 "고객이 '항상' 옳지만, 때로는 당신이 고객을 해고해야만 한다"고 말한다.
어휘 • entrepreneur::기업인, 기업가, 사업가, 창업자, 회사 • thorp::마을, 동네, 촌락 • commerce::상업, 교역 어법 • ˢ to부정사 • ᴸ 강한어조 • ᴹ 관계사: 콤후(계속적)

⑤ 2291-21-5
문장 When Thorp has tried everything to resolve a complaint and realizes that the customer will be dissatisfied no matter what, she returns her attention to the rest of her customers, who she says are "the reason for my success."
해석 Thorp가 고객의 불만을 해결하기 위해 최선을 다해왔는데 그 고객이 어떠한 경우에도 만족하지 않을 것이란 사실을 깨달을 때, 그녀는 자신의 주의를 나머지 다른 고객들에게 돌리는데, 그 고객들은 "내 성공의 이유"라고 그녀는 말한다.
어휘 • thorp::마을, 동네, 촌락 • resolve::해결하다, 결심하다 • complaint::불만, 불평, 고발, 불편 • dissatisfy::만족하지 못하다 어법 • 3형식-동잉 • ˢ that • ˢ to부정사 • ˢ 노매러 • ˢ 완료 • ᴹ 부접-노매러① • ᴺ 병렬구조: 앤동~ • ᴺ 구조: 햅피1 • ᴹ 관계사: 콤후(계속적)