One of the most productive strategies to build customer relationships is to increase the firm's share of customer rather than its market share. This strategy involves abandoning the old notions of acquiring new customers and increasing transactions to focus instead on more fully serving the needs of existing customers. Financial services are a great example of this. Most consumers purchase financial services from different firms. They bank at one institution, purchase insurance from another, and handle their investments elsewhere. To counter this purchasing pattern, many companies now offer all of these services under one roof. For example, Regions Financial Corporation offers retail and commercial banking, trust, mortgage, and insurance products to customers in a network of more than 1,500 offices. The company tries to more fully serve the financial needs of its current customers, thereby acquiring a larger share of each customer's financial business. By creating these types of relationships, customers have little incentive to seek out competitive firms to fulfill their financial services needs.::고객 관계를 구축하기 위한 가장 생산적인 전략들 중 하나는 회사의 시장 점유율보다 그것의 고객 점유율을 높이는 것이다. 이러한 전략은 대신에 기존 고객들의 요구를 더 완벽히 충족시키는 것에 집중하기 위해 신규 고객들을 확보해서 거래를 늘린다는 오래된 개념을 버리는 것을 포함한다. 금융 서비스들이 이것의 좋은 예시이다. 대부분의 소비자들은 다른 회사들로부터 금융 서비스를 구매한다. 그들은 한 기관과 은행 거래를 하고, 또 다른 기관으로부터 보험을 구매하며 그리고 다른 곳에서 자신들의 투자금을 처리한다. 이러한 구매 패턴을 대항하기 위해 많은 회사들은 현재 이 모든 서비스를 한 곳에서 제공한다. 예를 들어, Regions Financial Corporation은 1,500개가 넘는 지사의 네트워크에서 고객들에게 소매 및 상업 은행업, 신탁, 담보 대출, 그리고 보험 상품을 제공한다. 그 회사는 그것의 현재 고객들의 금융적 요구를 더 완벽히 충족시키려고 노력하며, 그것에 의해 각 고객의 금융 거래에서 더 큰 점유율을 획득한다. 이러한 유형의 관계를 형성함으로써 고객들은 자신들의 금융 서비스 요구를 충족시키기 위해 경쟁 회사를 찾을 동기를 거의 가지지 않는다.