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2022년 9월 고1 모의고사 21번 영어 지문 분석 및 해설

고객 만족이 중요하지만, 제품을 오용하거나 끝까지 만족하지 않는 무리한 불만 고객에게는 거절하거나 관계를 끊고 다른 대다수 고객에게 집중해야 합니다.
페이지 요약
2291-21

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정리 범위 지문·해석·어법·논리 흐름·어휘 주제 the necessity of setting boundary limits on unreasonable customer demands in business 핵심 Businesses must occasionally reject unreasonable customers to protect their resources and focus on valued clients.
Title
Knowing When to Say No: The Limits of Customer Service
Main Idea
Businesses must occasionally reject unreasonable customers to protect their resources and focus on valued clients.
Topic
the necessity of setting boundary limits on unreasonable customer demands in business
한줄 요약
고객 만족이 중요하지만, 제품을 오용하거나 끝까지 만족하지 않는 무리한 불만 고객에게는 거절하거나 관계를 끊고 다른 대다수 고객에게 집중해야 합니다.
이 페이지는 검색엔진과 학생 모두가 빠르게 이해할 수 있도록 핵심 요약 → 원문 → 문장별 분석 → 논리 구조 → 관련 페이지 순서로 구성했습니다.
지문 분석 문장별 분석 논리 구조 관련 페이지 자주 묻는 질문
지문 분석

핵심 요약과 문항 이해

검색 결과에서 바로 의미가 전달되도록, 이 부분에는 주제와 핵심 메시지를 자연어로 먼저 보여줍니다.

Easy Summary
고객 만족이 중요하지만, 제품을 오용하거나 끝까지 만족하지 않는 무리한 불만 고객에게는 거절하거나 관계를 끊고 다른 대다수 고객에게 집중해야 합니다.
Main Idea
Businesses must occasionally reject unreasonable customers to protect their resources and focus on valued clients.
Topic
the necessity of setting boundary limits on unreasonable customer demands in business
문장별 분석

원문, 해석, 어법, 어휘를 문장 단위로 확인

한 문장씩 읽으면서 흐름을 잡으면, 학생들이 자주 놓치는 논리 연결이 훨씬 잘 보입니다.

1
Is the customer always right?
고객은 항상 옳은가?
2
When customers return a broken product to a famous company, which makes kitchen and bathroom fixtures, the company nearly always offers a replacement to maintain good customer relations.
주방과 욕실 설비를 만드는 한 유명한 회사에 고객들이 고장 난 제품을 반품할 때 그 회사는 좋은 고객 관계를 유지하기 위해 거의 항상 대체품을 제공한다.
어법
ᴹ 관계사: 콤위치 (계속적) ᴺ 분사: 더피
어휘
product 제품, 상품, 생산물, 결과물, 물건 fixture 고정, 설비, 흔히 볼 수 있는, 경기 replacement 대체, 교체, 대신하는 사람, 다른 relation 관계, 친척
3
Still, "there are times you've got to say 'no,'" explains the warranty expert of the company, such as when a product is undamaged or has been abused.
그럼에도, 그 회사의 상품 보증 전문가는 상품이 멀쩡하거나 남용되었을 때와 같이, "'안 돼요'라고 말을 해야 할 때가 있다"고 설명한다.
어법
ᴺ 병렬구조: 앤햅③ ᴺ 수일치: there are 복수주어 ᴿ 긴동사 수동태: 햅빈피2
어휘
warranty 보증, 담보, 보상, 수명, 워런티 product 제품, 상품, 생산물, 결과물, 물건 undamaged 손해를 입지 않은, 완전한, 흠이 없는 abuse 남용하다, 학대하다, 남용, 학대
숙어
get to ~을 착수하다, 시작하다
4
Entrepreneur Lauren Thorp, who owns an e-commerce company, says, "While the customer is 'always' right, sometimes you just have to fire a customer."
전자 상거래 회사를 소유한 기업가 Lauren Thorp는 "고객이 '항상' 옳지만, 때로는 당신이 고객을 해고해야만 한다"고 말한다.
어법
ᴸ 강한어조 ᴹ 관계사: 콤후(계속적)
어휘
entrepreneur 기업인, 기업가, 사업가, 창업자, 회사 thorp 마을, 동네, 촌락 commerce 상업, 교역
숙어
have to ~해야 한다
5
When Thorp has tried everything to resolve a complaint and realizes that the customer will be dissatisfied no matter what, she returns her attention to the rest of her customers, who she says are "the reason for my success."
Thorp가 고객의 불만을 해결하기 위해 최선을 다해왔는데 그 고객이 어떠한 경우에도 만족하지 않을 것이란 사실을 깨달을 때, 그녀는 자신의 주의를 나머지 다른 고객들에게 돌리는데, 그 고객들은 "내 성공의 이유"라고 그녀는 말한다.
어법
ᴹ 부접-노매러① ᴺ 병렬구조: 앤동~ ᴺ 구조: 햅피1 ᴹ 관계사: 콤후(계속적) 동왓: 1형식+명사절
어휘
thorp 마을, 동네, 촌락 resolve 결의, 해결하다, 결심하다 complaint 불만, 불평, 고발, 불편 dissatisfy 만족하지 못하다
숙어
the rest of ~의 나머지 realize that ~라는 것을 깨닫다
논리 구조

문단 전개와 사고 흐름

핵심 논리 관계를 먼저 잡아두면, 독해 속도와 정답 근거 찾는 시간이 동시에 줄어듭니다.

[논리 흐름: 배경 → 반대 주장 → 예시 → 반박 → 주제] [형식: a_bg → B → b_ex → A → A'] 부적절한 고객 요구 거절의 필요성 ├─ [a_bg] 배경: 기업들은 고객 관계 유지를 위해 제품을 교환해 줌 ├─ [B] 반대 주장: 고객은 언제나 옳다는 고정관념 │ └─ [b_ex] 예시: 파손된 제품이나 무리한 요구도 수용해야 한다는 생각 ├─ [A] 반박: 제품 남용이나 무리한 요구를 하는 고객은 거절해야 함 └─ [A'] 찬성 주장: 악성 고객을 과감히 포기해야 진짜 고객에 집중할 수 있음