Norms are everywhere, defining what is "normal" and guiding our interpretations of social life at every turn. As a simple example, there is a norm in Anglo society to say Thank you to strangers who have just done something to help, such as open a door for you, point out that you've just dropped something, or give you directions. There is no law that forces you to say Thank you. But if people don't say Thank you in these cases it is marked. People expect that you will say it. You become responsible. Failing to say it will be both surprising and worthy of criticism. Not knowing the norms of another community is the central problem of cross-cultural communication. To continue the Thank you example, even though another culture may have an expression that appears translatable (many don't), there may be different norms for its usage, for example, such that you should say Thank you only when the cost someone has caused is considerable. In such a case it would sound ridiculous (i.e., unexpected, surprising, and worthy of criticism) if you were to thank someone for something so minor as holding a door open for you.::규범은 무엇이 '정상적'인지를 규정하고 모든 순간 사회적 생활에 대한 우리의 해석을 안내해 주며 어디에나 존재한다. 간단한 예로, 문을 열어 주거나, 여러분이 물건을 방금 떨어뜨렸다는 것을 짚어 주거나, 길을 알려주는 것과 같이 도움을 줄 수 있는 무언가를 이제 막 해준 낯선 사람에게 '감사합니다'라고 말하는 규범이 Anglo 사회에 있다. 여러분이 '감사합니다'라고 말하도록 강요하는 법은 없다. 하지만 이런 상황에서 사람들이 '감사합니다'라고 말하지 않으면 그것은 눈에 띄게 된다. 사람들은 여러분이 그렇게 말하기를 기대한다. 여러분은 책임을 지게 되는 것이다. 그렇게 말하지 못하는 것은 (주변을) 놀라게 하기도 하고 비판을 받을 만하다. 다른 집단의 규범을 모른다는 것은 문화 간 의사소통에서 중심적인 문제이다. '감사합니다'의 예를 이어 보자면, 비록 또 다른 문화권이 번역할 수 있는 것처럼 보이는 어떤 표현(다수는 그렇지 못하지만)을 가지고 있다 할지라도, 그것의 사용법에 대해, 예를 들어, 누군가가 초래한 대가가 상당할 때만 '감사합니다'라고 말해야 한다는 것처럼 다른 규범이 있을 수 있다. 그 같은 상황에서 만약 여러분이 혹시라도, 여러분을 위해 문을 잡아주는 것과 같이 아주 사소한 일에 대해 누군가에게 감사해한다면, 그것은 우스꽝스럽게(즉, 예상치 못하게, 놀랍게, 비판을 받을 만하게) 들릴 수 있을 것이다.