Showing up late for work and using abusive language are the kinds of problems that every business wants to eliminate. Business leaders looking to achieve this often focus on finding "bad apples" who break their rules and then punishing them. This assumes that the bad apples are acting badly on purpose. In fact, one common reason that employees give for breaking rules is that they were unaware their behavior was undesirable. There are some actors who knowingly act against policy, but many problems are unintentional failings. If businesses want better employees, those businesses must create clear standards and educate their employees directly about how to follow them. Without these standards there would be no way to distinguish bad apples from merely uninformed apples.::직장에 늦게 나타나거나 욕설을 사용하는 것은 모든 기업이 없애고 싶은 유형의 문제이다. 이를 달성하기를 바라는 기업 지도자들은 흔히 규칙을 어기는 '나쁜 사과들(문제 직원들)'을 찾아내어 그들을 처벌하는 데 중점을 둔다. 이렇게 하는 것은 문제 직원들이 고의로 나쁘게 행동한다고 가정한다. 사실, 직원들이 규칙을 어긴 것에 대해 제시하는 한 가지 흔한 이유는 그들의 행동이 바람직하지 않다는 것을 몰랐다는 것이다. 방침을 알면서도 위반하는 몇몇 행위자들도 있지만, 많은 문제들은 의도하지 않은 실수이다. 기업들이 더 나은 직원들을 원한다면, 그 기업들은 명확한 기준을 만들고 그것을 준수하는 방법을 직원들에게 직접 교육해야 한다. 이러한 기준이 없다면 문제 직원들과 단지 정보가 부족한 직원들을 구별할 방법이 없을 것이다.