2026년 9월 고3 모의고사 36번 영어 지문 분석 및 해설

Our choices and actions send messages to others about our values. Consider a manager who communicates to her employees in a call center that "customer care is the most important thing for our company." That's a signal to others regarding values. Now, imagine that the manager sets the incentives such that employees are paid by the number of calls they answer. This incentive sends a very different signal about what the manager is looking for: it's about being fast, which comes at the expense of quality of care. Such mixed signals leave the employees confused about the manager's values and expectations. This mixed signals problem is channeled into a simple question: what should be rewarded? In many cases, performance is multidimensional, but compensation is only given to one aspect of performance, typically the one that is easiest to measure. Simple "one-aspect" compensation sends a clear message to the workers: concentrate on what we're paying you for and ignore everything else.::우리의 선택과 행동은 다른 사람들에게 우리의 가치관에 관한 메시지를 보낸다. 콜센터 직원들에게 "고객 응대가 우리 회사에 가장 중요한 일이다"라고 전달하는 한 관리자를 생각해 보라. 그것은 가치관에 관해 다른 사람들에게 보내는 하나의 신호이다. 이제 관리자가 직원들이 응답하는 통화 수에 따라 급여를 받도록 유인책을 설정한다고 상상해 보라. 이러한 유인책은 관리자가 무엇을 원하는지에 관해 매우 다른 신호를 보내는데, 즉, 그것은 신속함에 관한 것이며, 고객 응대의 질을 희생하면서 이루어진다. 그러한 엇갈리는 신호는 직원들을 관리자의 가치관과 기대에 대해 혼란스럽게 만든다. 이 엇갈리는 신호의 문제는 '무엇이 보상되어야 하는가'라는 하나의 간단한 질문으로 귀결된다. 많은 경우, 성과는 다차원적이지만 보상은 성과의 한 측면, 일반적으로 가장 측정하기 쉬운 측면에만 주어진다. 단순한 '단일 측면'에 대한 보상은 직원들에게 명확한 메시지를 보내는데, 즉 우리가 여러분에게 급여를 지불하는 대상에 집중하고 그 밖의 다른 모든 것은 무시하라는 것이다.