Imagine for a moment that your boss remembers all of your children's names and ages, routinely stops by your desk and asks about them, and then listens as you talk about them. Imagine that same boss tells you about a skill you need to develop and opens up an opportunity for you to be trained on that particular skill. Imagine there is a death in the family, and the boss has your company cater meals for your family after the funeral as a gesture of support. All of these are real scenarios, and guess what? All the bosses who engaged in these acts of care and concern have fiercely loyal employees. They have employees who absolutely do not mind going the extra mile for their boss. They enjoy going to work and voluntarily suggest creative ideas that save the company money and increase sales. These bosses influence the behavior of their team not by telling them what to do differently, but by caring.::여러분의 상사가 여러분의 자녀들의 이름과 나이를 모두 기억하고, 주기적으로 여러분의 책상에 들러서 그들에 대해 묻고 나서는, 여러분이 그들에 대해 말할 때 들어주는 순간을 상상해 보자. 같은 상사가 여러분에게 여러분이 계발시킬 필요가 있는 기술에 대해 말하거나 그 특정한 기술에 대해 여러분이 훈련을 받을 기회를 열어준다고 상상해 보자. 가족들 중에 죽음이 있고 여러분의 상사가 격려의 표시로서 장례식 후에 여러분의 가족들을 위해 여러분의 회사가 식사를 제공하도록 해주는 것을 상상해보자. 이 모든 것들은 실재하는 시나리오인데, 어떻게 생각하는가? 이런 배려와 관심의 행동을 했던 모든 상사는 열렬히 충성스러운 부하 직원을 두고 있다. 그들은 자신들의 상사를 위해 몇 마일을 더 가는 것을 전혀 개의치 않는 부하 직원이 있다. 그들은 출근하는 것을 즐겨하고 회삿돈을 절약하고 매출을 증대시키는 창의적인 아이디어를 자진해서 제안한다. 이런 상사들은 그들에게 무엇을 다르게 해야 할지를 말함으로써가 아니라, 배려함으로써 그들의 팀원의 행동에 영향을 미친다.