2021년 7월 고3 모의고사 24번 영어 지문 분석 및 해설

Amazingly, many businesses evaluate their customer service strategy by the number of complaints they get. 'We have very few complaints from our customers, so we don't need customer service training at the moment.' I am told this regularly when prospecting for new clients. Either that or, 'The number of complaints has dramatically decreased this year and we are very pleased, it seems our customer service initiatives are working'. Companies using this type of measure are in denial. Although it is tempting to bury your head in the sand and believe no news is good news, trust me, if customers are not complaining to you, then they are complaining to other people or they are just never using your business again. The concerning thing is that customers who don't complain there and then increasingly post their views on the Internet and through the social networking sites; they are no longer telling nine or so people but are probably telling thousands!::놀랍게도 많은 기업은 고객 서비스 전략을 그들이 받는 불만 사항의 수로 평가한다. "우리는 고객들로부터 불만 사항을 거의 받지 않기 때문에 현재 고객 서비스 교육이 필요하지 않습니다." 나는 새로운 의뢰인을 찾을 때 이 말을 자주 듣는다. 이 말이나 혹은 "올해 불만 사항의 숫자가 대폭 줄었고 우리는 매우 만족스럽습니다, 우리의 고객 서비스 계획이 효과가 있어 보입니다"라는 말을 듣는다. 이런 종류의 판단 기준을 사용하는 기업은 진실을 부정하고 있다. 비록 문제를 직시하려고 하지 않고 무소식이 희소식이라고 믿는 것이 솔깃할 수 있지만, 내 말을 믿어라, 만약 고객들이 여러분에게 불만 사항을 제기하지 않는다면 그들은 다른 사람에게 불만을 제기하거나 다시는 여러분의 기업을 이용하지 않고 있는 것이다. 우려되는 점은 불만 사항을 즉석에서 제기하지 않는 고객들은 갈수록 자신들의 의견을 인터넷과 소셜 네트워크 사이트에 게시하며, 그들은 더는 아홉 명 정도에게 얘기하는 것이 아니라 아마도 수천 명에게 얘기한다는 것이다!