핵심 정리
2233-36원문
Anger and empathy ― like matter and antimatter ― can't exist in the same place at the same time. Let one in, and you have to let the other one go. So when you shift a blamer into empathy, you stop the person's angry ranting dead in its tracks. And what about the person who's on the defensive? Initially, this human punching bag is frustrated because no matter what he or she is trying to mirror outward the ignorant blamer is blind to it. As a result, the person who's under attack is usually in a state of quiet, barely controlled rage. Suddenly and unexpectedly, however, the blamer knows just how sad, angry, scared, or lonely the defender feels and spontaneously turns into an ally. When the defender feels understood by the blamer and that they are on the same side, there's nothing to defend against. The defender's wall, and with it his unspoken rage and frustration, disappears. The relief from no longer feeling "fear or hatred" toward the blamer spontaneously triggers a tremendous rush of gratitude and ― miraculously ― the person's quiet rage turns into forgiveness and, beyond that, a willingness to work toward solutions.::분노와 공감은 물질과 반물질처럼 같은 시간 같은 장소에 존재할 수 없다. 하나를 들여보내면 다른 하나는 내보내야 한다. 따라서 비난자를 공감 속으로 이동시킬 때, 여러분은 그 사람의 분노에 찬 폭언을 즉시 멈추게 한다. 그렇다면 방어하는 쪽에 있는 사람은 어떤가? 처음에 이 인간 펀칭백은 자신이 그 무엇을 밖으로 잘 보여 주려 애써도 그 무지한 비난자가 그것을 보지 못하므로 좌절한다. 그 결과 공격당하는 사람은 대체로 조용한, 간신히 통제되고 있는 분노 상태에 있게 된다. 그러나 갑자기 뜻밖에도 그 비난자는 방어자가 정말 얼마나 슬픈지, 얼마나 화가 나있는지, 얼마나 겁먹었는지, 또는 얼마나 외로운지를 알게 되고, 자연스럽게 동맹자로 바뀐다. 방어자가 자신이 비난자에 의해 이해받고 있으며 서로가 같은 편이라고 느낄 때, 방어할 것은 아무것도 없다. 방어자의 벽이, 그리고 그 벽과 함께 입 밖에 내지 못한 그의 분노와 좌절이 사라진다. 비난자에 대해 더는 '두려움이나 증오'를 느끼지 않게 됨으로써 오는 안도감으로 인해 엄청난 고마움이 물밀듯이 자연스럽게 밀려 오고, 기적적으로 그 사람의 조용한 분노는 용서로 그리고 그것을 넘어 해결을 향해 기꺼이 일하고자 하는 의지로 바뀐다.