핵심 정리
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Manufacturers design their innovation processes around the way they think the process works. The vast majority of manufacturers still think that product development and service development are always done by manufacturers, and that their job is always to find a need and fill it rather than to sometimes find and commercialize an innovation that lead users have already developed. Accordingly, manufacturers have set up market-research departments to explore the needs of users in the target market, product-development groups to think up suitable products to address those needs, and so forth. The needs and prototype solutions of lead users ― if encountered at all ― are typically rejected as outliers of no interest. Indeed, when lead users' innovations do enter a firm's product line ― and they have been shown to be the actual source of many major innovations for many firms ― they typically arrive with a lag and by an unusual and unsystematic route.::제조업자들은 자신들이 생각하기에 그 과정이 작동되는 방식에 맞춰 자신들의 혁신 과정을 설계한다. 제조업자의 대다수는 제품 개발과 서비스 개발은 항상 제조업자들에 의해 이루어지며, 자신들의 일은 가끔 리드유저(시장 경향을 선도하는 사용자)가 이미 개발한 혁신을 발견하고 상업화하기보다는 항상 필요를 발견하고 그것을 채우는 것이라고 여전히 생각한다. 그래서, 제조업자들은 핵심 대상 시장 사용자들의 필요를 탐구하기 위한 시장 연구 부서, 그러한 필요에 대처하기에 적절한 제품을 고안하기 위한 제품 개발 집단 및 기타 등등을 설치해 왔다. 리드유저의 필요와 시제품 해결책은, 만일 정말 마주치기라도 한다면, 대체로 전혀 흥미롭지 않은 아웃라이어(해당 범위에서 많이 벗어나는 것)로 거부된다. 정말로, 리드유저의 혁신이 그 회사의 제품 라인에 정말로 들어가게 될 때―그리고 그것은 많은 회사의 여러 주요 혁신의 실질적인 원천이 되는 것으로 알려졌는데―그것은 대체로 지연 후에 이례적이고 비체계적인 경로를 통해 도착한다.