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Title
Home Care Management Systems: Manager Control vs. Worker Service
Main Idea
Management systems in home care, designed by managers to control costs and make work visible via reporting, are perceived differently by workers who see their role as relationship-based service; rigid systems can become obstacles to care and lead to worker overload/demotivation, highlighting a disconnect in perspectives.
Topic
Examining the differing perceptions of management systems by home care managers and workers.
한줄 요약
노인 및 취약 계층 방문 돌봄 비용 증가를 통제하기 위해 관리자들이 도입한 관리 시스템에 대한 내용입니다. 이 시스템은 돌봄 직원의 업무와 시간을 규정하고 보고하게 하여 가시성과 통제성을 높이려 하지만, 돌봄 직원들은 일을 관계 중심의 서비스로 인식하여 엄격한 시스템과 보고 의무가 오히려 필요한 서비스를 제공하는 데 방해가 되고 과부하/의욕 저하를 유발할 수 있다는 상반된 시각을 보여줍니다.
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