핵심 정리
2602-30원문
A study by Eva McMahan, professor of speech communication, confirmed the dominance of nonverbal signals. The phenomenon, however, was especially pronounced when adults found themselves in situations with conflicting messages (i.e., situations in which the contents of the verbal and nonverbal messages differ). Attempts to manipulate another person verbally are therefore likely to fail if the accompanying nonverbal communication does not match the spoken message. This is because people trust nonverbal messages more than verbal ones. When somebody tells you that they enjoy spending time with you, but you notice how they are looking away and are forcing a smile, you are probably less inclined to believe their words. The same is probably true when you are back at the office after a sickness and your colleague tells you with a displeased expression that they were happy to take over your workload. You might not believe that they enjoyed replacing you while you were gone.::발화 의사소통 교수인 Eva McMahan의 한 연구는 비언어적 신호들의 우위를 확인했다. 그러나, 그 현상은 성인들이 모순되는 메시지들이 있는 상황, 즉 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 내용들이 일치하지 않는 상황에 처해 있는 자신을 발견했을 때 특히 두드러졌다. 그러므로 만약 동반되는 비언어적 의사소통이 발화된 메시지와 일치하지 않는다면 다른 사람을 언어적으로 조종하려는 시도는 실패할 가능성이 있다. 이는 사람들이 비언어적 메시지들을 언어적인 것들보다 더 많이 신뢰하기 때문이다. 누군가가 여러분에게 그들이 여러분과 시간을 보내는 것을 즐긴다고 말하지만 그들이 눈길을 돌리고 억지웃음을 짓고 있는 모습을 여러분이 알아차리면 여러분은 아마도 그들의 말을 덜 믿게 될 것이다. 여러분이 병이 나은 후 회사로 돌아갔을 때 여러분의 동료가 여러분의 업무량을 떠맡게 되어 즐거웠다고 언짢은 표정으로 여러분에게 말할 때에도 아마도 마찬가지일 것이다. 여러분은 아마도 그들이 여러분이 없는 동안 여러분을 대신하기를 즐거워했다는 것을 믿지 않을 것이다.