핵심 정리
1461-4142원문
The anger that criticism causes can upset employees, family members and friends, and still not correct the situation which is a problem. George is the safety supervisor for an engineering company. One of his responsibilities is to see that employees wear their hard hats whenever they are on the job in the field. He reported that whenever he came across workers who were not wearing hard hats, he would tell them in a firm voice that they must follow the rules. As a result, the workers would do as he said, but right after he left, the workers would remove the hats. He decided to try a different approach. The next time he found some of the workers not wearing their hard hats, he asked if the hats were uncomfortable or did not fit properly. Then he reminded the men in a pleasant tone of voice that the hat was designed to protect them from injury. The result was increased acceptance of the regulation with no resentment or anger. They began to wear hats more often.::비판이 일으키는 분노는 종업원, 가족 구성원, 친구들을 화나게 만들 수 있고, 문제가 되는 그 상황을 여전히 바로잡지 못할 수도 있다. George는 엔지니어링 회사의 안전 관리자이다. 그의 임무 중 하나는 작업자들이 현장에서 작업을 할 때마다 안전모를 쓰는지 확인하는 것이다. 안전모를 쓰고 있지 않은 작업자들을 만날 때마다 그는 단호한 목소리로 그들에게 규정을 따라야 한다고 말했다고 했다. 그 결과 작업자들은 그가 말한 대로 했지만, 그가 떠난 직후 안전모를 벗곤 했다. 그는 다른 접근법을 시도하기로 결심했다. 그 이후에 작업자들 중 몇 명이 안전모를 쓰고 있지 않은 것을 발견했을 때, 그는 안전모가 불편한지 혹은 잘 안 맞는지를 물어 보았다. 그러고 나서 그는 듣기 좋은 어조로 그 사람들에게 안전모는 부상으로부터 그들을 보호할 수 있도록 설계되었음을 상기시켰다. 그 결과, 분개하거나 화내지 않고 더 많은 사람들이 규정을 수용했다. 그들은 더욱 자주 안전모를 쓰기 시작했다.