핵심 정리
1492-30원문
Teams made up of diverse specialists are infamous for their inability to get things done. Despite the best-laid plans of the managers who assemble such teams, the differences among members frequently lead to poor communication, conflict, and confusion. Members new to one another simply don't understand when and how to communicate. Some groups never master this; and even in groups that do, the process takes time, slowing progress toward team goals. Familiarity can help a group overcome this obstacle: Once a team has learned when and how to communicate on one project, it can carry those skills over to the next. Research shows that many teams struggle to make use of the knowledge each individual brings to the task, because their members don't know who has what information. Discovering this knowledge can take time and effort; the more frequently the same individuals work together, the better an organization performs.::다양한 전문가로 이루어진 팀은 일처리를 못하는 것으로 악명이 높다. 그러한 팀을 결성한 관리자의 잘 짜인 계획에도 불구하고, 구성원들 간의 차이가 종종 서툰 의사소통, 갈등, 혼란을 야기한다. 서로에게 익숙하지 않은 구성원들은 의사소통의 때와 방법을 파악하지 못한다. 어떤 집단은 이것을 전혀 잘 해내지 못하고, 그것을 해낸 집단에서조차도 그러한 과정은 시간이 걸려서, 팀 목표에 대한 진행 속도를 느리게 한다. 친숙함은 집단으로 하여금 이러한 난관을 극복하도록 도와줄 수 있다. 일단 팀이 어떤 프로젝트에 관한 의사소통의 때와 방법을 알게 되면, 그러한 기술을 다음 프로젝트에서도 이어갈 수 있다. 많은 팀들은 구성원들이 누가 어떤 정보를 가지고 있는지 알지 못하기 때문에, 각 구성원이 과업 수행에 적용하는 지식을 활용하기 위해 고군분투하고 있음을 연구는 보여주고 있다. 이 지식을 발견하는 데 시간과 노력이 들 수 있다. 즉, 같은 구성원들끼리 더 자주 함께 일할수록, 조직은 업무를 더 잘 수행하게 된다.