The best thing I did as a manager was to make every person in the company responsible for doing just one thing. I had started doing this just to simplify the task of managing people. But then I noticed a deeper result: defining roles reduced conflict. Most fights inside a company happen when colleagues compete for the same responsibilities. Startup companies face an especially high risk of this since job roles are fluid at the early stages. Eliminating competition makes it easier for everyone to build the kinds of long-term relationships that transcend mere professionalism. More than that, internal peace is what enables a startup to survive at all. When a startup fails, we often imagine it surrendering to predatory rivals in a competitive ecosystem. But every company is also its own ecosystem, and internal conflict makes it vulnerable to outside threats.::내가 관리자로서 가장 잘한 일은 회사의 모든 사람들이 한 가지 일을 하는 것에만 책임을 지도록 만든 것이었다. 나는 단지 사람들을 관리하는 업무를 단순화하기 위해 이렇게 하기 시작했다. 하지만 그 이후 나는 더 의미 있는 결과를 알게 되었다: 역할을 정해주는 것이 갈등을 줄여준다는 것이다. 대부분의 회사 내부의 다툼은 동료들이 같은 임무를 두고 경쟁할 때 발생한다. 신생 기업들은 초기 단계에서 업무의 역할들이 유동적이기 때문에 이럴 위험이 특히 높다. 경쟁을 없애는 것은 모든 사람들이 단순한 전문성을 초월하는 종류의 장기적인 관계를 구축하는 것을 더 수월하게 만든다. 그 이상으로, 내부적인 평화는 신생 기업이 어쨌든 살아남는 것을 가능케 하는 것이다. 신생 기업이 실패할 때, 우리는 종종 그 기업이 경쟁적인 생태계에서 경쟁 관계에 있는 포식자에게 굴복했다고 생각한다. 그러나 모든 회사는 또한 그 자체가 생태계이며 내부의 갈등은 그 회사가 외부의 위협에 취약하도록 만든다.