핵심 정리
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It raises much less reactance to tell people what to do than to tell them what not to do. Therefore, advocating action should lead to higher compliance than prohibiting action. For example, researchers have a choice of how to debrief research participants in an experiment involving some deception or omission of information. Often researchers attempt to commit the participant to silence, saying "Please don't tell other potential participants that feedback from the other person was false." This is a prescription that is rife with danger, failing to provide an implementation rule and raising reactance. Much better is to say, "To help make sure that other people provide answers as useful as yours have been, when people ask you about this study, please tell them that you and another person answered some questions about each other." Similarly, I once saw a delightful and unusual example of this principle at work in an art gallery. A fragile acrylic sculpture had a sign at the base saying, "Please touch with your eyes." The command was clear, yet created much less reactance in me than "Don't touch" would have.::사람들에게 하지 말아야 할 것을 말하기보다 해야 할 것을 말하는 것이 훨씬 더 적은 저항을 일으킨다. 그러므로 행동을 지지하는 것은 행동을 금지하는 것보다 더 높은 승낙의 결과를 가져올 것이다. 예를 들어 연구자들은 정보의 어떤 속임이나 생략과 관련한 실험에서 연구 참여자들에게 비밀 준수 의무를 지우는 방법에 대한 선택의 여지가 있다. 연구자들은 자주 "다른 잠재적인 참여자들에게 상대방으로부터의 피드백이 거짓이었다라고 말하지 마세요"라고 말하면서 참여자에게 비밀 엄수의 의무를 지우려고 시도한다. 이는 실행 규칙을 제공하지 못하고 저항을 높이는 위험으로 가득한 지시이다. 훨씬 더 좋은 것은, "다른 사람들이 당신의 응답만큼 유용한 응답을 제공하도록 돕기 위해, 사람들이 이 연구에 대해 당신에게 질문할 때, 당신과 다른 사람이 서로에 대한 몇 가지 질문에 대답했다고 그들에게 말해 주세요"라고 말하는 것이다. 유사하게, 나는 이전에 미술관에서 이 원칙이 작동하고 있는 즐겁고 특이한 사례를 보았다. 깨지기 쉬운 아크릴 조각품 밑면에 "눈으로 만져주세요"라는 팻말이 있었다. 그 지시는 명확했지만, 나에게는 "손대지 마세요"보다 훨씬 더 적은 저항을 만들어 냈다.