핵심 정리
2625-3012원문
Knowledge is power. And one way to measure the amount of trust on a team is by looking at how much information people keep to themselves (low trust) or share openly (high trust). Team leaders signal that they trust their team when they share privileged information with them. This could be sharing the team's finances, or the budget handed down from higher-ups, so that the whole team knows what they're working with and where the priorities are. It could also be competitive data or customer trends that are widely available but rarely shared. It could even be passing on information shared by another team. In a meeting, any time someone says, "This stays here," the atmosphere changes. People know whatever follows is spoken in trust, and they respond to that feeling of being trusted with trustworthy behavior. People begin to feel like they're in the inner circle when they receive more information about their work or the environment than they usually do. They start to see how their work fits into the larger organizational whole.::지식은 힘이다. 그리고 팀 내에서 신뢰의 정도를 측정하는 한 가지 방법은 사람들이 얼마나 많은 정보를 자신만 알고 있는가(낮은 신뢰), 아니면 공개적으로 공유하는가(높은 신뢰)를 보는 것이다. 팀 리더들이 팀원들과 기밀의 정보를 공유할 때, 그들은 자신들이 팀을 신뢰한다는 신호를 보내는 것이다. 이것은 팀의 재정 또는 상부에서 내려온 예산을 공유하는 것일 수도 있을 것이며, 그리하여 팀 전체가 자신들이 무슨 일을 하고 있는지 그리고 우선 순위가 어디에 있는지를 안다. 그것은 또한 널리 이용 가능하지만, 잘 공유되지 않는 경쟁사 데이터나 고객 동향일 수도 있다. 그것은 심지어 다른 팀에서 공유된 정보를 전달하는 것일 수도 있다. 회의할 때 어떤 사람이 "이것은 여기서만 하는 말입니다"라고 말할 때는 언제나 분위기가 달라진다. 사람들은 이어지는 말이 무엇이든 그것이 신뢰 속에서 하는 말임을 알며, 그래서 그들은 신뢰받는다는 느낌에 대하여 신뢰할 만한 행동으로 반응한다. 사람들은 자신의 업무나 환경에 대해 평소보다 더 많은 정보를 받게 되면, 자신이 조직 내부의 핵심 집단에 들어와 있다는 느낌을 받기 시작한다. 그들은 자신의 업무가 더 큰 조직 전체에서 어떻게 맞물리는지를 살피기 시작한다.